Lokaler Auftritt mit 1a-Stammkundenpflege

Auch kleine Buchhandlungen können große Strahlkraft haben. Mit knapp 200 qm ist The King’s English in Salt Lake City eine bekannte Marke. Kundenbindung betreibt Betsy Burton mit Buchclubs, Lokalismus und Service.

Knapp 200 qm Verkaufsfläche, die sich auf acht verwinkelte Räume verteilt, dazu eine Lage abseits der Kundenströme mitten in einem Wohngebiet: Nach deutschen Maßstäben ist The King’s English in Salt Lake City, Utah, vom Idealbild einer Buchhandlung weit entfernt. Und doch ist Betsy Burtons Laden in den USA ein buchhändlerischer Leuchtturm mit Strahlkraft weit über die 200.000 Einwohner zählende Stadt hinaus.

Laufkundschaft verirrt sich wenig in das Gebäude, das mit seinen Dachgauben aussieht wie ein englisches Cottage. Aber das ist kein Problem, sagt Burton, die die Buchhandlung 1977 gegründet hat. The King’s English lebt von seinen Stammkunden. Viele sind seit dem ersten Tag dabei und haben ihren Kindern und Enkeln die gleiche Loyalität vererbt. Nicht selten tummeln sich an den Wochenenden drei Generationen einer Familie im Laden. Burton nennt das „gelebte Kundenbindung“.

Finanziell gut aufgestellt ...

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