Zooplus, Amazon und das Musikhaus Thomann sind die drei beliebtesten Online-Shops in Deutschland. Aus der Buchbranche haben Weltbild und Thalia gut abgeschnitten, während einer der größten Aufsteiger Ravensburger ist.
Der Tierbedarfshändler Zooplus erzielte bei allen sieben untersuchten Erfolgsfaktoren (Website-Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung, Versand und Lieferung) die größte Kundenzufriedenheit und die höchste Kundenbindung. Ergebnis: 76,8 von 100 möglichen Punkten. Damit liegt der Online-Pure-Player knapp vor dem Vorjahreszweiten Thomann und Amazon (76,6).; Amazon verlor im Vergleich zum Vorjahr 2,3 Punkte.
Weltbild liegt in der Sparte Bücher und digitale Medien vorne, vor Kaspersky (vertreibt Anti-Viren-Software) und Thalia. Untersucht wurden hier außerdem buch.de, buecher.de, ebook.de und iTunes.
Die Ergebnisse der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 3“ (hier eine Zusammenfassung) wurden in dieser Woche bei der Konferenz „Online Handel 2014“ vorgestellt. Hinter der Studie stehen das ECC Köln und der Handels- und Logistikdienstleister Hermes. Befragt wurden rund 10.200 Online-Käufer.
Weitere Ergebnisse der Erhebung:
- Die Top-10 der besten Online-Shops 2014 ist ziemlich bunt gemischt und besteht neben Online-Pure-Playern auch aus Herstellern und Cross-Channel-Händlern.
- Auf den ersten drei Plätzen hat sich zwar wenig getan im Vergleich zum Vorjahr, ansonsten gibt es jedoch viele Neueinsteiger in der Bel Etage: neben Ravensburger Fressnapf, Globetrotter, Deichmann und Strauss Innovation.
- Rund zwei Drittel der Befragten kaufen mindestens einmal im Monat online ein, knapp 40% nutzen den Onlinekanal sogar mehrmals monatlich zum Einkauf.
- Erstmals in der Studienreihe steht die Kategorie Mode auf Platz 1 der online gekauften Warengruppen, vor der Kategorie Bücher und Digitale Medien – über 70% der befragten Online-Shopper haben bereits Mode online eingekauft.
„Fashion ist beim Online-Shopping auch deshalb so beliebt, weil viele Händler ihren Kunden eine einfache und kostenlose Rücksendemöglichkeit gewähren“, vermutet Frank Iden, Vorsitzender der Geschäftsführung der Hermes Logistik Gruppe Deutschland – mit dem nicht ganz uneigennützigen Verweis auf die Hermes-Leistungen, Retouren bundesweit an über 14.000 Paket-Shops entgegenzunehmen, oft auch am späten Abend und am Wochenende.
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