Die Beratung macht’s

Eine Dortmunder Testfamilie prüfte Amazon und lokale Einzelhändler auf Herz und Nieren. © WDR/Ansager & Schnipselmann GmbH/Menke

Wer ist besser, der stationäre oder der Onlinehändler? Der WDR hat eine Dortmunder Testfamilie prüfen lassen, wo es sich besser einkaufen lässt. Das Ergebnis des „Markencheck“ ist knapp.

Drei kleinere Fachhändler aus Dortmund, darunter ein Spielwarenhändler, Bekleidungsgeschäft und die Buchhandlung Litfass, traten gegen den großen Onliner an.  Kriterien des Wettbewerbs waren Einkauf (wie viele Artikel wie schnell lieferbar?), Beratung, Regiofaktor (z.B. CO2-Ausstoß – hier gewann Amazon überraschenderweise) und Service (Rückgabemöglichkeit).
Am Ende siegten die Einzelhändler knapp mit 5 zu 4 Punkten. Wenig überraschend: Die lokalen Einzelhändler hatten bei der Beratung die Nase vorn, Amazon beim Service. Die Mutter der Testfamilie, mit kleinem Baby im Haushalt, will trotzdem weiterhin vorwiegend bei Amazon bestellen, weil dies einfacher für sie sei.

Hier geht’s zum Video der Sendung.

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