Besser telefonieren im Job

Moderne Kommunikationsmittel hin oder her – das Telefon ist im Berufsalltag noch immer das Medium Nummer eins. Insbesondere beim Erstkontakt. Damit ist es zugleich eines der wichtigsten Aushängeschilder von Mitarbeitern und Unternehmen.

Die Karrierebibel zeigt die Grundregeln für bessere Telefonate im Job, wie Sie im Kundentelefonat überzeugen, welche Typen Ihnen das Leben am Telefon schwer machen können und wie Sie erfolgreich mit ihnen umgehen.

  1. Die wichtigsten Grundregeln
  2. Schwieriges Telefonat: Der richtige Umgang mit Schwätzern
  3. Telefonterror: Die fünf schlimmsten Arten von Kunden
  4. Wie gehen Sie mit solchen Kunden um?
  5. Kundentelefonat: So wird es zum Erfolg

Teaser-Bild: Opens external link in new windowJD Hancock / flickr Lizenz: Opens external link in new windowCC BY 2.0

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