Zooplus ist der beste Online-Shop 2017

Zooplus, Flaconi und Musikhaus Thomann unterhalten in Deutschland laut ECC-Studie die besten Online-Shops. Amazon sei nicht mehr das Maß aller Dinge. Grundlage der Studie ist die Befragung von rund 8000 Online-Shoppern bzw. -Kunden durch das Kölner Institut für Handelsforschung (IFH) zu 79 Online-Shops. Befragt wurde hinsichtlich relevanter Erfolgsfaktoren und 53 Einzelkriterien (u.a. Website & Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out sowie Versand & Lieferung) sowie Kundenbindung. Die Detailergebnisse sind in der ECC-Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 6“ nachzulesen.

Die Buch- und Medienshops gingen beim Deutschen Online-Handels-Award diesmal leer aus. Dass Firmen wie Weltbild, Thalia oder Ravensburger, die in den vergangenen Jahren zu den Siegern zählten, diesmal nicht dabei waren, liegt daran, dass „Medien/Bücher“ nicht mehr zu den Branchen zählen, die untersucht wurden.

Über alle Branchen hinweg haben folgende Online-Shops die besten Werte erreicht:

  1. Zooplus
  2. Flaconi
  3. Musikhaus Thomann
  4. Esprit
  5. Fressnapf
  6. HSE24
  7. Ernsting’s Family
  8. DM
  9. S.Oliver
  10. Mymuesli

Besonders interessant am Ergebnis: Amazon gehört nicht zur Top-10 der besten Shops; und selbst bei den Generalisten räumt nicht Amazon den Sieg ab – die Münchner landen auf Platz 2 in dieser Kategorie –, sondern HSE24, Deutschlands erster Shopping-Sender.

Gesamtsieger Zooplus, der Online-Shop für Haustierbedarf, ist es laut ECC gelungen, sich konsequent an den Bedürfnissen der eigenen Zielgruppe zu orientieren und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das bei einem vergleichsweise niedrigen Bekanntheitsgrad.

Nach Einschätzung des ECC bleibt der Service die größte Stellschraube für bessere Kundenbindung; gleichzeitig seien Online-Shopper mit dem Service der untersuchten Online-Shops lediglich unterdurchschnittlich zufrieden. „Kunden von heute erwarten eine konsistente Ansprache auf allen Kanälen. Um dies zu gewährleisten, bedarf es digitaler Lösungen, die über den klassischen Online-Shop hinausgehen. CRM-Systeme beispielsweise bündeln Informationen, die eine effektive eins-zu-eins-Kundenansprache ermöglichen“, so Christian Otto Grötsch, Geschäftsführer der Beratungsirma Dotsource, die die Studie unterstützt hat.

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