Warum Chatbots im Kundenservice helfen

Gerade zu Corona-Zeiten braucht es neue Wege zum Kunden. Chatbots können Standardfragen beantworten und den Kundenservice entlasten. Ihre Einführung und Pflege will jedoch geplant sein, rät Verena Fink.

Chatbots sind textbasierte oder auch gesprochene Dialogsysteme, die mithilfe von künstlicher Intelligenz automatisiert Kundenfragen beantworten. Zwar schreckt die Vorstellung eines maschinellen Dialogs manches Unternehmen ab,...

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