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EHI-Studie zu Trends im Handel 2022

Schnellere Liefergeschwindigkeiten und digitale Touchpoints werden im Einzelhandel immer bestimmender. Die Studie Connected Retail 2022“ des Forschungsinstituts EHI zeigt Top-Trends im Handel auf, die auch buchreport bereits beleuchtet hat.
 
„Zu den Top-Trends im Handel werden in den nächsten 5 Jahren Live-Shopping, Quick-Delivery und Virtual Commerce zählen. Der Handel setzt damit immer stärker auf virtuelle Erlebnisse“, sagt Lars Hofacker, Leiter Forschungsbereich E-Commerce.
 
Befragt hat das EHI für die diesjährige Studie Entscheiderin­nen und Entscheider des deutschsprachigen Handels im März 2022 online. Von den Teilnehmenden ordnet sich knapp die Hälfte der Geschäftsführung oder dem Top-Management zu. Die Handelsunternehmen der Befragten gehören unterschiedlichsten Branchen an.
 
Zentrale Befunde:
  • Die größte Relevanz unter den Omnichannel-Services hat nach Meinung der Entscheidenden aus dem deutschsprachigen Handel die Verfügbarkeitsanzeige stationärer Bestände im Onlineshop. 94,5% haben diese bereits im Angebot oder in Planung.
  • Den Befragten ebenfalls wichtig ist der Instore-Order-Service – eine Bestellung in der Filiale und anschließende Lieferung nach Hause. 85,6% der Befragten bieten diesen Service aktuell an oder planen dies.
  • Dahinter folgt der Service Click & Collect mit stationärer Bezahlung (79,1%). Eine Videoberatung in der Filiale plant ein Fünftel der Befragten.

Dennoch stoßen die Handelsunternehmen weiterhin auf Hindernisse bei der Umsetzung und Optimierung von Omnichannel-Services. Als größte Herausforderung sehen 70,4% den Bereich IT, die Grundvoraussetzung für einen guten Omnichannel-Service. Die zweite große Aufgabe ist mit dem Fachkräftemangel verbunden, gut die Hälfte (49,6%) nennen personelle Ressourcen herausfordernd. Für 43,5% ist die Logistik in Bezug auf Omnichannel-Services noch optimierungsfähig.

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