Dienstleister halten Draht zu den Kunden heiß

Telefonische Erreichbarkeit ist ein entscheidendes Kriterium im Handel. Buchhändler können dafür auf die Dienste von Callcentern zurückgreifen. Mit ccbuch hat die Verbundgruppe eBuch einen eigenen Anbieter gegründet.

Wenn der Rufton rausgeht und niemand abhebt, verlieren Kunden schnell die Geduld und versuchen es anschließend vielleicht nicht wieder. Das gilt auch im stationären Buchhandel...

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