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B.O.B bietet Buchbestellservice im Supermarkt

Neue Impulse aus dem Nebenmarkt: Dienstleister B.O.B Best of Books greift die Multichannel-Idee im Lebensmittelladen auf:

  • B.O.B will neben der überschaubaren stationären Auswahl das Komplettangebot an Titeln via Internet erschließen.
  • Das soll auch ohne Vor-Ort-Service mit niedrigschwelliger Technik via WhatsApp funktionieren.
  • Auch beim klassischen Besorgungsgeschäft von Schulbüchen will B.O.B mitmischen.

Die ist die Titelgeschichte des buchreport.express 37/2018. Hier geht es zum E-Paper der gesamten Ausgabe.


Premiere auf dem Nebenmarkt: Die Mayersche-Tochter B.O.B testet die Buchbestellung per WhatsApp im Lebensmittelhandel. Das mobile Angebot soll eine Versorgungslücke schließen und neue Kundengruppen erreichen. (Foto: Christian Lattmann)


„Raketenschnell: Wir bestellen Ihre Schulbücher“, heißt es auf dem Informationsposter im Hit-Markt in Münster. Auch in weiteren Supermärkten wird für die schnelle und unkom­plizierte Bestellung von Schul- und anderen Büchern per Whats­App geworben. Der Nebenmarkt schließt mit Services und Multichannel auf: Besorgungs-Dienstleistung über das komplette Buchangebot zur Abholung im Laden oder auch via Versand nach Hause.
Dahinter steckt die Mayersche-Tochter B.O.B Best of Books, die seit 2000 die SB-Warenhaus-, Verbrauchermarkt-, Supermarkt- und Drogeriemarktlandschaft bearbeitet. Auch bisher wurden bereits individuelle Bestellungen klassisch über Mitarbeiter im Markt angenommen und verarbeitet, erklärt B.O.B-Geschäftsführerin Andrea Weiß. Jetzt wird mit der Möglichkeit des teilautomatisierten Prozesses via Smartphone erstmals im Lebensmittelhandel die Buchbestellung offensiv mit Hinweisschildern und Informations­flyern beworben.
Die WhatsApp-Bestellung, die auch von den Mayersche Vollbuchhandlungen angeboten wird und auf deren Technikerfahrung aufsetzt, gilt als elegante Lösung, die jetzt ihre Tauglichkeit auch für den Nebenmarkt beweisen muss:

  • Kunden können in Test-Filialen der Lebensmittelkette Hit sowie in Märkten von Familia Nordost und des niedersächsischen Filialisten Edeka Cramer Bücher über WhatsApp bestellen.
  • Es reichen wenige bibliografische Angaben ode…

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