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Digitalisierung erschüttert Handelsstrukturen

Der deutsche Einzelhandel sucht weiter Antworten auf die Herausforderungen der Digitalisierung. Zwar wurde auf dem Deutschen Handelskongress in Berlin mehrfach betont, dass der klassische, stationär geprägte Handel im Schnitt immer noch einen 90%-Marktanteil aufweist. Aber: Die anhaltende Online-Versanddynamik erschüttert die gewachsenen Handelsstrukturen. Zudem fällt es schwer, die von den Digitalangeboten immer stärker geprägte Erwartungshaltung der Kunden an Informationen und Services auch stationär zu bedienen


Der deutsche Einzelhandel sucht weiter Antworten auf die Herausforderungen der Digitalisierung. Zwar wurde auf dem Deutschen Handelskongress in Berlin mehrfach betont, dass der klassische, stationär geprägte Handel ja im Schnitt immer noch einen 90%-Marktanteil aufweist, aber: Die anhaltende Online-Versanddynamik erschüttert die gewachsenen Handelsstrukturen. Zudem fällt es schwer, die von den Digitalangeboten immer stärker geprägte Erwartungshaltung der Kunden an Informationen und Services auch stationär zu bedienen. Weitere Botschaft vom Kongress: Auch die Ausrichtung der Online-Auftritte auf die Bedürfnisse mobiler Nutzer bleibt eine Herausforderung.

 

Produktverfügbarkeit und Basisinformationen

Handelsforscher Gerrit Heinemann (Hochschule Niederrhein) sprach von einem „radikalisierten Einkaufsverhalten“ mit dem Kundenwunsch, ständig Produktinformationen abzurufen. Dab…
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