Regionalfilialisten sind führend beim Service

Die Regionalfilialisten Pustet, Heymann und Lesezeichen haben den besten Kundenservice: Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Verbrauchermagazins „Testbild“ in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut Statista.

Befragt wurden rund 23.000 Verbraucher, die für etwa 200 Branchen ihr Urteil in Sachen Servicequalität abgaben. Mehr als 2300 Unternehmen wurden anhand von fünf Kriterien und der Weiterempfehlungsbereitschaft bewertet. Neben der persönlichen Kundenorientierung wurden im Ranking zur „Besten Servicequalität 2017/2018“ unter anderem die fachliche Kompetenz bei Beratung und Service-Umfang abgefragt.

Identifiziert wurden insgesamt 700 Anbieter mit ausgezeichnetem Service über alle 200 Branchen hinweg. Im Buchhandel konnten sich auf den führenden Plätzen die regionalen Filialisten vor den großen Ketten platzieren:

  1. Pustet (Stammsitz in Regensburg, 10 Filialen, 32 Mio Euro Umsatz)
  2. Heymann (Hamburg, 14 Filialen, 29,5 Mio Euro)
  3. Lesezeichen (Emden, 9 Filialen)

Alle Ergebnisse gibt es in der aktuellen „Testbild“-Ausgabe (4/2017).

Kommentare

Kommentar hinterlassen zu "Regionalfilialisten sind führend beim Service"

Hinterlassen Sie einen Kommentar

Mit dem Abschicken des Kommentars erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten elektronisch gespeichert werden. Diese Einverständniserklärung können Sie jederzeit gegenüber der Harenberg Kommunikation Verlags- und Medien-GmbH & Co. KG widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutz-Richtlinien

E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht.


*

Webinar-Mediathek

Webinar verpasst?

Falls Sie ein Webinar verpasst haben, können Sie nachträglich das Video zum Webinar bestellen und sich die Inhalte bequem am Computer anschauen. In unserer Mediathek finden Sie alle verfügbaren Webinar-Videos.

Themen-Kanäle

SPIEGEL-Bestseller

Hardcover Belletristik
1
Zeh, Juli
Luchterhand
3
Seethaler, Robert
Hanser, Berlin
4
Leo, Maxim; Gutsch, Jochen
Ullstein
5
Vermes, Timur
Eichborn
17.09.2018
Komplette Bestsellerliste Weitere Bestsellerlisten

Veranstaltungen

  1. 12. September - 15. Oktober

    Harbour Front Literaturfestival 2018

  2. 25. September - 26. September

    EHI Marketing Forum 2018

  3. 26. September - 27. September

    Österreichische Medientage 2018

  4. 2. Oktober - 4. Oktober

    Digital Book World

  5. 4. Oktober - 6. Oktober

    InsightsX