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Was soll denn der Mehrwert sein?

Nur 6% aller Käufe sind echte Cross-Channel-Käufe, die die Kanäle online und stationär verknüpfen. Das zeigt eine Studie des Instituts für Handelsforschung. Eva Stüber nennt Schlussfolgerungen.

 Ist Cross-Channel nur ein Buzzword?

Je nachdem, wie man es betrachtet: Konsumenten wünschen sich Cross-Channel nicht aktiv, sondern möchten ein Einkaufserlebnis oder schnelle Warenverfügbarkeit stationär oder online – je nachdem, wo sie gerade kaufen möchten. Daher ist es für Händler sehr relevant, in verschiedenen Kanälen aktiv und dabei auch exzellent zu sein – Cross-Channel ist hierbei ein Hygeniefaktor.

Stationäre Händler investieren in ihre Cross-Channel-Angebote und bauen Sie weiter aus. Eine vergebene Mühe?

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