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Verkettetes Einkaufsnetz

Online bestellen, stationär abholen – Click & Collect gewinnt in Deutschland an Beliebtheit. Das zeigen die Ergebnisse des JDA & Centiro Customer Pulse Report 2016. Das Marktforschungsunternehmen YouGov hat dazu im Auftrag des Softwareherstellers JDA 2023 Erwachsene online befragt.

  • 33% der Befragten gaben an, in den vergangenen 12 Monaten Click & Collect genutzt zu haben. Im Vorjahr waren es noch 23%.
  • Mit 31% ist Bequemlichkeit der häufigste Grund für die Nutzung des Services, gefolgt von der Einsparung der Liefergebühren (30%).
  • Bei 65% der Kunden traten allerdings Probleme auf: 19% der Kunden beklagen lange Wartezeiten, 16% vermissen fehlende Extrabereiche im ...

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