Wir sind auch in Zukunft ein verlässlicher Partner

Wann bekommt KNV die Probleme im neuen Logistikzentrum in Erfurt in den Griff? Nach neuerlichen Beschwerden aus dem Sortiment bittet das Unternehmen in einem Brief an seine Kunden wegen der nicht vollständigen und zum Teil auch massiv verspäteten Barsortiments- und Verlagsauslieferungssendungen der vergangenen Monate um Entschuldigung.

Seit Ende Mai seien vor allem die großen Verlage der KNO Verlagsauslieferung nach Erfurt umgezogen und integriert worden, wodurch es vor allem im Nachschubprozess für die Kommissionierung beim Wareneingang zu einer umzugsbedingten außergewöhnlichen Belastung gekommen sei. Deshalb würden vorerst keine weiteren Volumina aus dem Barsortiment Stuttgart nach Erfurt verlagert, bei Bedarf stünde für das Weihnachtsgeschäft die volle Kapazität des alten Stuttgarter Standortes zur Verfügung.

Der Umzug nach Erfurt hatte KNV bereits im vergangenen Weihnachtsgeschäft massive Probleme bereitet.

Mehr dazu im nächsten buchreport.express-Heft (32/2015), das Sie hier bestellen können.

Hier das von den Geschäftsführern Oliver Voerster und Frank Thurmann unterzeichnete Schreiben im Wortlaut:

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Vertrauen von Kunden und von Mitarbeitern ist für uns als geschäftsführende Gesellschafter und für unsere Geschäftsführerkollegen der KNV Gruppe ein sehr hohes Gut und die wichtigste Grundlage für unsere langjährige Zusammenarbeit. Wir wissen, dass Ihr Vertrauen in unsere Leistungen in den letzten Monaten oft enttäuscht wurde. Das bedauern wir sehr und entschuldigen uns bei Ihnen im Namen der gesamten Geschäftsleitung der KNV Gruppe für den Leistungsabfall, der zu diesem Vertrauensverlust geführt hat.

Nachdem wir in den Monaten Februar bis einschließlich Mai die Leistung der Erfurter Logistik verbessert haben, konnten wir bis Anfang Juli den Umzug aller Verlage der KNO Verlagsauslieferung abschließen. Seit Ende Mai wurden vor allem die großen Verlage der KNO VA nach Erfurt integriert. Dieses zusätzliche und große Volumen hat uns wieder vor neue Herausforderungen gestellt, vor allem im Nachschubprozess für die Kommissionierung und in der umzugsbedingten außergewöhnlichen Belastung des Wareneingangs, der in Folge in einen deutlichen Rückstand geraten ist. Es kam dadurch zu nicht vollständigen und zum Teil auch massiv verspäteten Barsortiments- und Verlagsauslieferungssendungen.

Es ist uns klar, dass unsere intern erreichten Fortschritte für Sie nicht im Vordergrund stehen, sondern es Ihnen auf eine zuverlässige Belieferung ankommt. Unsere Mitarbeiter und Führungskräfte arbeiten mit allen Kräften daran, unsere Leistung wieder auf ein hohes Niveau zu bringen. Die Kritik an der eingesetzten Kartonage nehmen wir sehr ernst und arbeiten daran, durch Schulungen der Mitarbeiter und durch verbesserte Maschineneinstellungen hier Qualitätsverbesserungen zu erreichen. Der Fokus liegt für uns derzeit auf der Vorbereitung des Saisongeschäfts für die Verlagsauslieferung und das Barsortiment. Deshalb werden wir vorerst keine weiteren Volumina aus dem Barsortiment Stuttgart nach Erfurt verlagern.

Dank der Bereitschaft unserer Mitarbeiter, uns bei KNV Stuttgart über den ursprünglich vereinbarten Schließungszeitpunkt hinaus zu unterstützen, steht uns bei Bedarf die volle Kapazität des alten Standorts für die Bewältigung des Weihnachtsgeschäfts zur Verfügung. Wir haben aus den Erfahrungen gelernt und werden weitere Liefergebiete des Barsortiments Stuttgart erst nach Erfurt umhängen, wenn wir dort die dafür notwendige Stabilität erreicht haben. Priorität hat für uns in erster Linie die Wiederherstellung der Berechenbarkeit und Verlässlichkeit, die Sie von uns in der Belieferung gewohnt sind. Wir wissen, dass es im Moment für Sie nicht einfach ist, mit den Lieferproblemen im Tagesgeschäft umzugehen. Wir möchten Sie aber bitten, uns die Chance zu geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen zu zeigen, dass wir auch in Zukunft ein verlässlicher Partner für Sie sind. Wir bedanken uns bei allen, die uns und unseren Mitarbeitern bisher die Treue gehalten haben und bitten Sie, das auch weiterhin zu tun.

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