Keine digitale Rücknahme

Anders als bei Online-Einkäufen, die 14 Tage lang ohne Angabe von Gründen zurückgeschickt werden können, gilt für E-Books und Hörbuch-Downloads kein Widerrufsrecht. Laut Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen bieten einzelne Shops zwar aus Kulanz eine Rückerstattung an, eine Verpflichtung gebe es dazu aber nicht.

Buch sei nicht mehr Buch, erklärt die Verbraucherzentrale mit Verweis auf die verschiedenen Widerrufs-Regelungen:

• Gedruckte Bücher müssten selbst dann von den Onlinehändlern binnen 14 Tagen zurückgenommen werden, falls der Kunde die Schutzfolie aufgerissen habe.
• Bei CD-Hörbüchern verweigerten die Shops in der Regel den Widerruf, falls der Datenträger „entsiegelt“ wurde (eine Cellophan-Folie allein zähle allerdings laut Gerichtsurteil nicht als Siegel).
• Heruntergeladene Software wie E-Books und Hörbücher würden normalerweise nicht zurückerstattet, eine Ausnahme bilde Amazon in seinem Kindle-Buchshop. Der Kunde dürfe binnen sieben Tagen nach Kauf das E-Buch zurückgeben.